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[深圳]中信銀行信用卡中心

來自中信銀行信用卡中心的消息: https://sc.hotjob.cn/wt/Citicbank/web/index#/
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關于我們

  • 中信銀行信用卡中心是中信銀行在深圳設立的對信用卡業務進行統一管理、集中操作、獨立核算的業務部門,是中信銀行信用卡業務全國總部、首家分行級專營機構。2002年年底,由中信銀行總行與中信嘉華銀行在深圳合作籌建成立;2007年12月,經中國銀監會批準成為業內少數幾家分行級信用卡專營機構之一;2008年2月,在深圳成功注冊。
  • 自2003年年底正式發卡以來,中信信用卡始終堅持“立于不敗之地”的成本與風險控制策略,堅持“以客戶為中心”,不斷創新產品和服務,努力培育經營特色和管理優勢,推動業務實現了效益、質量、規模的協調發展,邁入了持續盈利的發展新階段。2005年10月,中信信用卡發卡量突破100萬張;2006年12月,發卡三年實現盈虧平衡,是中國以最短的時間和最少的資本投入實現盈利的信用卡中心;2010年5月,中信信用卡發卡量成功突破1000萬張;2013年10月,中信信用卡歷史累計發卡量已突破2000萬張。
  • 憑借雄厚的客戶基礎、優質的服務水平和卓越的創新能力,中信信用卡在行業和客戶中間形成了廣泛影響,經營、管理、服務屢獲行業內外好評,曾先后榮獲CCCS“全球最佳呼叫中心”、哈佛《商業評論》“管理行動獎金獎”、“深圳市金融創新獎”三等獎及《亞洲銀行家》雜志“最佳客戶關系管理獎”、“最佳數據架構獎”、“中國最佳信用風險管理銀行” 、零點民聲“金鈴獎”之“用戶洞察獎”等權威殊榮。秉承用心超越期望、信用創造價值的企業精神,經過九年時間的發展,中信信用卡現已成為國內商業銀行中最具競爭力和服務能力的信用卡中心之一。
  • 未來,已來。中信信用卡將繼續堅持“以客戶為中心”的經營理念,實踐“產品領先、客戶親密、渠道為王、運營卓越”的發展方針,加快推進中信信用卡國際化進程,努力搭建全球金融服務平臺,力爭打造最好的支付及消費金融品牌,做中國信用卡行業的領先者。
  • 秉承“建立世界級信用卡中心”的戰略目標,相信中信信用卡的明天會伴隨整個中國經濟的發展腳步,更加精彩!
助理綜合經營崗(007065)
工作地點:深圳市
所屬機構:客戶服務部
職位類別:客戶服務類
招聘人數:若干
發布時間:2021-01-06

職位描述

 

一、處理中信銀行信用卡客戶服務熱線的業務工作。 
1、處理中信銀行信用卡各類客群的業務咨詢,包含信用卡知識推廣、營銷優惠信息確認、客戶疑問解釋和信用卡賬務查詢等工作; 
2、處理中信銀行信用卡各類客群的業務辦理,包含信用卡掛失、開卡、客戶資料修改、禮品兌換和信用卡補換卡等工作; 
3、處理中信銀行信用卡各類客群的投訴建議,包含信用卡用卡過程中的用卡投訴、帳務投訴、營銷優惠投訴和其他投訴等。 
4、處理中信銀行信用卡各類客群的其他業務,包括但不限于審批、電核、資產保全、銷售等; 
二、推廣優惠活動及特色產品。 
1、負責向客戶宣傳、促動、推廣各類服務轉營銷項目活動,提升客戶用卡體驗; 
2、受理客戶關于中信銀行信用卡優惠活動及特色產品的疑問,反饋客戶關于優惠活動的建議。 
三、收集、反饋客戶心聲及工作中的異常情況。 
1、收集并反饋中信銀行信用卡普/金卡客戶對信用卡營銷優惠、用卡過程、業務辦理中的各項建議; 
2、及時發現并反饋在現場工作中的異常問題。如系統故障、流程缺失、客戶集中咨詢個別類業務等。

 

任職要求

 

1、大專以上學歷,專業不限; 
2、能講標準的普通話,發音標準,吐字清晰; 
3、打字迅速每分鐘40個漢字以上,并能熟練使用辦公自動化軟件; 
4、具備較強的語言表達能力和良好的傾聽能力; 
5、有金融行業實習經歷者優先; 
6、適應重復性工作內容,可以接受夜班、倒班工作。

 

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